Política de privacidade

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Esta política explica como tratamos os dados pessoais no site portalhero.pro (o site), na plataforma dashboard.portalhero.pro (a Plataforma) e nos nossos canais de contacto, em conformidade com os artigos 13 e 14 do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta tradução é disponibilizada a título informativo; em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

1. Responsável pelo tratamento

2. O nosso papel: responsável ou subcontratante

  • Responsável pelo tratamento dos dados de quem visita o site, nos escreve ou telefona, e dos utilizadores e pessoas de contacto dos nossos clientes (secção 3).
  • Subcontratante (art. 28 RGPD), por conta de cada cliente e seguindo as suas instruções, dos dados dos seus compradores, leads e contactos. O responsável por esses dados é o vendedor (secção 4).

3. Dados que tratamos como responsável

3.1 Navegação no site

  • Dados: endereço IP e dados técnicos de cada solicitação. Se aceitares a analítica, além disso um identificador aleatório do navegador, as páginas vistas, a fonte da visita, o tipo de dispositivo e uma localização aproximada.
  • Finalidade: mostrar o site, protegê-lo contra abusos e, apenas com a tua permissão, medir que páginas são usadas.
  • Base jurídica: interesse legítimo em servir e proteger o site (art. 6.1.f RGPD); consentimento para a analítica (art. 6.1.a RGPD e art. 22.2 LSSI-CE). Detalhe na Política de cookies.
  • Prazo: os registos técnicos, o tempo necessário para a segurança do site; a analítica, o prazo de conservação da ferramenta.

3.2 Formulário, WhatsApp, email e telefone

  • Dados: os que nos facultas ao contactar (nome, empresa, email, telefone, setor, volume de anúncios) e o conteúdo das mensagens ou da chamada.
  • Finalidade: atender a tua solicitação comercial ou de suporte e preparar uma proposta.
  • Base jurídica: medidas pré-contratuais ou execução do contrato (art. 6.1.b RGPD); em consultas gerais, interesse legítimo em responder a quem nos escreve (art. 6.1.f RGPD). A caixa do formulário confirma que leste esta política.
  • Prazo: enquanto durar a gestão da solicitação ou a relação comercial e, depois, o tempo necessário para atender eventuais responsabilidades.

Ao abrir o botão de WhatsApp do site aplica-se também a política de privacidade desse serviço.

3.3 Clientes e utilizadores da Plataforma

  • Dados: dados de identificação e contacto de utilizadores e pessoas de contacto, credenciais de acesso, dados de faturação, autorizações para ligar as contas do cliente nos seus canais e sistemas, registos de atividade e conversas de suporte.
  • Finalidade: criar e gerir a conta, prestar o serviço contratado, dar suporte, faturar e cobrar, e avisar de alterações, incidências e novidades do serviço.
  • Base jurídica: execução do contrato (art. 6.1.b RGPD); obrigações fiscais e comerciais (art. 6.1.c RGPD); para as pessoas que trabalham na empresa cliente, interesse legítimo em manter a relação com a empresa (art. 6.1.f RGPD e art. 19 LOPDGDD).
  • Prazo: enquanto durar o contrato. Depois, os dados ficam bloqueados durante os prazos de prescrição legais (art. 32 LOPDGDD); a documentação contabilística, o prazo fixado pela legislação comercial e fiscal.

3.4 Comunicações comerciais a clientes

Emails sobre funções e serviços da Portal Hero semelhantes aos contratados, com base no art. 21.2 LSSI-CE e no interesse legítimo (art. 6.1.f RGPD). Podes cancelar a subscrição a qualquer momento a partir do próprio email ou escrevendo para contacto@portalhero.pro.

3.5 Segurança e defesa de reclamações

Conservamos o necessário para detetar e evitar acessos indevidos ou fraudes e para formular ou defender-nos de reclamações, com base no interesse legítimo (art. 6.1.f RGPD) e, quando aplicável, numa obrigação legal (art. 6.1.c RGPD), até que prescrevam as ações.

4. Dados que tratamos por conta dos nossos clientes

Quando um vendedor usa Portal Hero, a Plataforma trata por conta dele os dados dos seus compradores, leads e contactos: identificação e contacto, moradas de envio e dados dos pedidos, mensagens (texto, voz e imagens), chamadas com as suas gravações, transcrições e resumos, classificações das conversas e documentos assinados a partir do CRM. Com eles, a Plataforma mostra as conversas numa caixa de entrada única, responde em nome do vendedor (manualmente ou com o assistente de IA se o ativar), importa os pedidos para o seu sistema de gestão e sincroniza-os com cada canal. Quando o cliente liga uma plataforma de mensagens como o WhatsApp Business, acedemos às mensagens, aos dados do remetente, à configuração do canal e às suas estatísticas apenas para lhe prestar o serviço, em conformidade com as condições dessa plataforma.

O vendedor é o responsável pelo tratamento: decide que canais liga e que funções ativa, e deve informar os seus compradores e dispor de uma base jurídica, também para gravar chamadas. A Portal Hero atua como subcontratante segundo o Contrato de Subcontratação do Tratamento que faz parte do contrato com cada cliente. Não usamos esses dados para fins próprios, não os vendemos, não fazemos publicidade com eles e não os usamos para treinar modelos de IA. Ao terminar o contrato, os dados são devolvidos ou suprimidos, salvo que a lei obrigue a conservá-los.

Se és comprador ou lead de um vendedor que usa Portal Hero, exerce os teus direitos perante esse vendedor. Se nos escreveres, transmitir-lhe-emos a tua solicitação sem demora.

5. Inteligência artificial e decisões automatizadas

A Plataforma usa modelos de IA de fornecedores externos para responder a compradores com a informação e as regras do vendedor (se este ativar o assistente), transcrever e resumir chamadas e mensagens, classificar conversas e priorizar leads, e redigir e categorizar anúncios. Não são tomadas decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou te afetem de forma significativa (art. 22 RGPD): a IA propõe e resume, e a equipa do vendedor pode rever e intervir em qualquer conversa. Não treinamos modelos próprios com dados pessoais e contratamos os serviços de IA, na medida em que os planos disponíveis o permitem, em modalidades em que o fornecedor não usa os dados para treinar os seus modelos. Quem escreve a um vendedor com o assistente ativo tem direito a saber que fala com uma IA (art. 50 do Regulamento (UE) 2024/1689): o vendedor deve informar disso e a Portal Hero pode incluir essa identificação na conversa.

6. Destinatários

Tratam dados por conta da Portal Hero, com um contrato de subcontratação do tratamento, fornecedores de alojamento e infraestrutura, de email e ferramentas de trabalho internas, de analítica web (apenas com o teu consentimento), de inteligência artificial, de telefonia e de mensagens. Além disso, por instrução do cliente, os dados são enviados aos canais de venda que liga, que são responsáveis independentes com as suas próprias políticas, e ao seu sistema de gestão ou loja online. Bancos, consultores e Administrações públicas recebem dados quando é necessário para cobrar, cumprir obrigações legais ou atender solicitações de autoridades. Não vendemos dados.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores estão fora do Espaço Económico Europeu ou podem aceder a dados a partir de lá. Só trabalhamos com fornecedores abrangidos por uma decisão de adequação da Comissão Europeia (art. 45 RGPD) ou por cláusulas contratuais-tipo com as medidas complementares que correspondam (art. 46 RGPD). Podes pedir uma cópia das garantias aplicáveis em dpo@portalhero.pro.

8. Os teus direitos

Podes exercer a qualquer momento os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade (arts. 15 a 22 RGPD), retirar o consentimento sem que afete o tratado antes (para a analítica web, a partir da ligação «Configurar cookies» do rodapé) e não ser objeto de decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou significativos.

Escreve para dpo@portalhero.pro indicando que direito queres exercer; só te pediremos para comprovar a tua identidade se tivermos dúvidas razoáveis. É gratuito e respondemos em um mês, prorrogável por mais dois meses em casos complexos, avisando-te antes. Se os teus dados forem tratados por um vendedor que usa Portal Hero, dirige-te a esse vendedor (secção 4). Os familiares ou herdeiros de pessoas falecidas podem exercer estes direitos nos termos do art. 3 LOPDGDD.

Se achares que não tratámos bem os teus dados, podes reclamar junto da Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es). Agradecemos que antes nos escrevas para tentar resolvê-lo.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco (art. 32 RGPD): comunicações cifradas, controlo de acesso por perfis, palavras-passe protegidas, cópias de segurança e gestão segura das chaves de acesso a serviços externos. Se sofrermos uma violação de segurança que afete dados pessoais, notificá-la-emos à AEPD quando for obrigatório (art. 33 RGPD), às pessoas afetadas quando implicar um risco elevado (art. 34 RGPD) e, se afetar dados de um cliente, a esse cliente sem demora injustificada.

10. Menores

O site e a Plataforma destinam-se a empresas e profissionais. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 14 anos (art. 7 LOPDGDD); se detetarmos que o fizemos, apagá-los-emos.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política quando mudarem os tratamentos ou a legislação. A data da última versão consta no início. Se a alteração for relevante para clientes ou para pessoas de quem tenhamos o email, comunicá-la-emos por email antes de se aplicar.