Como abrir uma loja de segunda mão online, passo a passo

Uma consola que alguém já não usa, uma bicicleta revista, um telemóvel recondicionado que parece novo: um artigo em segunda mão só se vende se chegar à pessoa que o procura. E essa pessoa já não entra na sua loja por acaso, procura-o no telemóvel. Segundo o Google Trends, em Espanha as pesquisas por «vender en vinted» cresceram mais de 60% em cinco anos e as pesquisas por «wallapop profesional» triplicaram.

Abrir uma loja de segunda mão online tem uma parte que toda a gente conta (escolher o produto, dar início à atividade, criar um site) e outra que quase ninguém explica até a sentir na pele: como vender em vários sítios ao mesmo tempo quando cada artigo é único e só tem uma unidade.

Este guia percorre as duas, pela ordem em que as vai encontrar.

1. Decida o que vai vender e de onde vem o stock

Antes do site ou dos portais, o que define uma loja de segunda mão é o seu produto e a forma como o consegue. As lojas que funcionam costumam especializar-se: eletrónica recondicionada, bicicletas, videojogos, moda, desporto, casa. Especializar-se permite rever melhor cada artigo, definir preços com critério e falar a língua do seu comprador.

Depois pense de onde vai sair o stock, porque é isso que marca o seu ritmo de crescimento:

• Compra a particulares, na loja ou ao domicílio.
• Lotes e excedentes de empresas, devoluções ou liquidações.
• Consignação: o particular deixa-lhe o artigo e recebe quando ele se vende.
• Retoma de artigos dos seus próprios clientes.

Cada via tem a sua margem e os seus trâmites. Se compra a particulares, por exemplo, terá de registar essas compras, como verá no passo seguinte.

2. Os trâmites: início de atividade, IVA e registo de compras

Se abrir a sua loja em Espanha, há três pontos que qualquer loja de segunda mão tem de conhecer desde o primeiro dia. Não é uma lista exaustiva nem substitui um gabinete de contabilidade, e as regras abaixo são as espanholas:

• Dar início à atividade como trabalhador independente (autónomo) ou como sociedade, com a atividade comercial que corresponde ao que vende.
• O IVA sobre a margem. Se compra a particulares e revende, pode aplicar o regime especial de bens usados (REBU): paga IVA apenas sobre a margem, a diferença entre o que pagou e o que cobra, e não sobre o preço total. Em contrapartida, o IVA dessas compras não é dedutível. Pode escolher, operação a operação, entre este regime e o regime geral. O IVA sobre a margem existe em toda a UE e cada país dá-lhe o seu nome: em Portugal é o regime da margem de lucro.
• O registo de compras de objetos usados. A Lei Orgânica espanhola 4/2015 de proteção da segurança cidadã inclui o «comércio ou reparação de objetos usados» entre as atividades obrigadas a manter um registo documental (artigo 25). A forma de manter esse registo é definida por cada comunidade autónoma ou câmara municipal, por isso convém confirmá-la antes de abrir.

E um aviso para quando começar a vender em portais: com a diretiva europeia DAC7, plataformas como o Wallapop, o Vinted ou o eBay comunicam todos os anos às autoridades fiscais os vendedores que chegam às 30 vendas ou ultrapassam 2.000 €. Em Espanha, essa comunicação é o modelo 238, regulado pelo Real Decreto 117/2024. Uma loja ultrapassa esses números em poucas semanas: as suas vendas nos marketplaces são receitas do seu negócio como quaisquer outras, e o Fisco vê-as.

Dica: guarde desde o primeiro dia cada compra com a data, o preço e os dados do vendedor. Vai servir-lhe para o registo, para aplicar o IVA sobre a margem e para saber que margem lhe deixa cada tipo de produto.

3. Onde vender online: o seu site e os marketplaces

Tem duas grandes opções e o normal é combiná-las.

A sua própria loja online, com PrestaShop, WooCommerce ou Shopify, é a sua montra: a sua marca, as suas margens, sem comissões por venda. O problema é que, no início, ninguém a conhece e atrair visitas custa tempo ou dinheiro.

Os marketplaces põem o seu produto à frente de milhões de compradores que já andam à procura de segunda mão. Para uma loja em Espanha, os mais habituais são:

• Wallapop, o grande mercado generalista de segunda mão, com contas profissionais (Wallapop Pro) e envio integrado.
• Milanuncios, um dos portais de classificados mais antigos de Espanha.
• eBay, para chegar a compradores de toda a Europa.
• Vinted, se vende moda, com a sua modalidade para profissionais (Vinted Pro).
• Portais de outros países, como Leboncoin, Kleinanzeigen, Subito ou OLX, quando quer vender fora de Espanha.

Cada marketplace tem o seu público, as suas comissões e as suas regras para vendedores profissionais. A maioria das lojas começa por um ou dois e vai somando canais à medida que o catálogo cresce.

4. Fichas que vendem: fotos, estado e preço

Em segunda mão, o comprador não pode tocar no produto, por isso a ficha tem de esclarecer as dúvidas antes de ele perguntar:

• Fotos reais do artigo concreto, com boa luz e fundo limpo, incluindo os defeitos.
• Estado claro: novo, como novo, bom estado, aceitável… e o que significa cada um na sua loja.
• Título com o que se pesquisa: marca, modelo, tamanho ou capacidade, e se é recondicionado.
• Preço coerente com o que se vê nesse mesmo portal para artigos parecidos.
• Garantia e devoluções bem explicadas, que é o que mais distingue uma loja de um particular.

publicado 09:00

Bicicleta Orbea Orca M30i · tamanho 502.089 € · Ciclismo · recondicionada

Atributos preenchidosFoto com marca de água

5. Vender em vários marketplaces ao mesmo tempo sem vender duas vezes o mesmo

É aqui que está o desafio próprio da segunda mão. Uma loja de roupa nova tem 50 t-shirts iguais; você tem uma única PS5, com aquele comando e aquela caixa. Se estiver publicada no seu site, no Wallapop e no eBay e se vender num deles, tem de desaparecer dos outros antes que outro comprador a pague.

Fazê-lo à mão funciona com poucos artigos. Com centenas, acaba sempre por acontecer: alguém compra algo que já não tem, e é preciso cancelar, pedir desculpa e, em alguns portais, levar com uma avaliação negativa.

A solução é que todos os canais se alimentem de um único catálogo, o da sua loja ou do seu sistema de gestão, e que cada venda, em qualquer canal, retire automaticamente o artigo dos restantes. Assim pode estar em cinco portais sem multiplicar o trabalho nem o risco. É exatamente o que faz o Portal Hero: lê o seu catálogo a partir da sua loja online, do seu ERP ou de um ficheiro, publica-o no Wallapop, eBay, Milanuncios e nos restantes portais e, quando um artigo se vende num deles, retira-o dos outros na sincronização seguinte.

Se o Wallapop é um dos seus canais principais, neste guia sobre a integração com o Wallapop explicamos como funciona a ligação do catálogo, do stock e das encomendas com a sua API.

6. Atender, enviar e repetir

Nos marketplaces de segunda mão quase tudo começa com uma pergunta: «Ainda está disponível?», «Tem garantia?», «Envia para a minha cidade?». A rapidez com que responde decide muitas vendas, e quando vende em vários portais essas perguntas chegam a várias apps diferentes.

Três hábitos que fazem a diferença:

• Uma só caixa de entrada para os chats de todos os portais, com o anúncio ao lado de cada conversa.
• Respostas preparadas para as perguntas de sempre, e resposta automática fora de horas.
• Encomendas num só sítio, com o envio e a fatura resolvidos, venham do portal que vierem.

No Portal Hero, os chats do Wallapop, Milanuncios, eBay e WhatsApp chegam a uma só caixa de entrada, com o anúncio ao lado de cada conversa e resposta automática fora do horário.

Perguntas frequentes

O que preciso para abrir uma loja de segunda mão?

Em Espanha: registar-se na atividade correspondente, manter o registo de compras de objetos usados exigido pela Lei Orgânica 4/2015 se comprar a particulares e, se tiver espaço físico, a licença de abertura da sua câmara municipal. Para vender online, além disso, uma loja própria, contas profissionais nos marketplaces ou, melhor ainda, as duas coisas.

O que é o REBU e compensa-me?

É o regime especial de bens usados do IVA espanhol: é tributado pela margem em vez de pelo preço de venda. Costuma compensar quando compra a particulares, que não lhe cobram IVA. Pode escolher, operação a operação, entre o REBU e o regime geral.

Uma loja pode vender no Wallapop ou no Vinted?

Sim. O Wallapop tem contas profissionais (Wallapop Pro) e o Vinted tem a modalidade Vinted Pro. Como negócio, as suas vendas aí são receitas da sua atividade e as plataformas comunicam-nas ao Fisco.

Como evito vender o mesmo artigo duas vezes em portais diferentes?

Publicando a partir de um único catálogo e ligando-lhe todos os canais, de forma que cada venda retire o artigo dos restantes. À mão, só é viável com muito poucos produtos. É o que o Portal Hero faz de forma automática.

Loja própria ou marketplaces?

As duas coisas: os marketplaces dão-lhe compradores desde o primeiro dia e a sua loja online dá-lhe marca e margem. O importante é que o catálogo seja um só para todos.

Em resumo

Abrir uma loja de segunda mão online é escolher bem o que vende, cumprir três trâmites que convém conhecer desde o início (início de atividade, IVA sobre a margem e registo de compras) e estar onde estão os seus compradores. O que separa uma loja que cresce de uma que se afoga em trabalho manual é ter um único catálogo para todos os canais.

O Portal Hero publica o catálogo de lojas de segunda mão e de recondicionados no Wallapop, no eBay, no Milanuncios e noutros portais da Europa, com o stock sincronizado e os chats e as encomendas num só sítio. Veja a nossa solução para lojas e cadeias ou diga-nos o que vende.