Política de privacitat

Última actualització: 25 de setembre de 2026

Aquesta política explica com tractem les dades personals al web portalhero.pro (el web), a la plataforma dashboard.portalhero.pro (la Plataforma) i als nostres canals de contacte, conforme als articles 13 i 14 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Aquesta traducció es facilita a títol informatiu; en cas de discrepància, preval la versió en castellà.

1. Responsable del tractament

2. El nostre paper: responsable o encarregat

  • Responsable del tractament de les dades de qui visita el web, ens escriu o truca, i dels usuaris i persones de contacte dels nostres clients (apartat 3).
  • Encarregat del tractament (art. 28 RGPD), per compte de cada client i seguint les seves instruccions, de les dades dels seus compradors, leads i contactes. El responsable d'aquestes dades és el venedor (apartat 4).

3. Dades que tractem com a responsable

3.1 Navegació pel web

  • Dades: adreça IP i dades tècniques de cada petició. Si acceptes l'analítica, a més un identificador aleatori del navegador, les pàgines vistes, la font de la visita, el tipus de dispositiu i una ubicació aproximada.
  • Finalitat: mostrar el web, protegir-lo davant abusos i, només amb el teu permís, mesurar quines pàgines s'usen.
  • Base jurídica: interès legítim a servir i protegir el web (art. 6.1.f RGPD); consentiment per a l'analítica (art. 6.1.a RGPD i art. 22.2 LSSI-CE). Detall a la Política de cookies.
  • Termini: els registres tècnics, el temps necessari per a la seguretat del web; l'analítica, el termini de conservació de l'eina.

3.2 Formulari, WhatsApp, email i telèfon

  • Dades: els que ens facilites en contactar (nom, empresa, email, telèfon, sector, volum d'anuncis) i el contingut dels missatges o de la trucada.
  • Finalitat: atendre la teva sol·licitud comercial o de suport i preparar una proposta.
  • Base jurídica: mesures precontractuals o execució del contracte (art. 6.1.b RGPD); en consultes generals, interès legítim a respondre a qui ens escriu (art. 6.1.f RGPD). La casella del formulari confirma que has llegit aquesta política.
  • Termini: mentre duri la gestió de la sol·licitud o la relació comercial i, després, el temps necessari per atendre possibles responsabilitats.

En obrir el botó de WhatsApp del web s'aplica també la política de privacitat d'aquest servei.

3.3 Clients i usuaris de la Plataforma

  • Dades: dades d'identificació i contacte d'usuaris i persones de contacte, credencials d'accés, dades de facturació, autoritzacions per connectar els comptes del client als seus canals i sistemes, registres d'activitat i converses de suport.
  • Finalitat: crear i gestionar el compte, prestar el servei contractat, donar suport, facturar i cobrar, i avisar de canvis, incidències i novetats del servei.
  • Base jurídica: execució del contracte (art. 6.1.b RGPD); obligacions fiscals i mercantils (art. 6.1.c RGPD); per a les persones que treballen a l'empresa client, interès legítim a mantenir la relació amb l'empresa (art. 6.1.f RGPD i art. 19 LOPDGDD).
  • Termini: mentre duri el contracte. Després, les dades queden bloquejades durant els terminis de prescripció legals (art. 32 LOPDGDD); la documentació comptable, el termini que fixa la normativa mercantil i fiscal.

3.4 Comunicacions comercials a clients

Emails sobre funcions i serveis de Portal Hero semblants als contractats, amb base en l'art. 21.2 LSSI-CE i l'interès legítim (art. 6.1.f RGPD). Pots donar-te de baixa en qualsevol moment des del mateix email o escrivint a contacto@portalhero.pro.

3.5 Seguretat i defensa de reclamacions

Conservem el necessari per detectar i evitar accessos indeguts o fraus i per formular o defensar-nos de reclamacions, amb base en l'interès legítim (art. 6.1.f RGPD) i, quan escaigui, en una obligació legal (art. 6.1.c RGPD), fins que prescriguin les accions.

4. Dades que tractem per compte dels nostres clients

Quan un venedor usa Portal Hero, la Plataforma tracta per compte seu les dades dels seus compradors, leads i contactes: identificació i contacte, adreces d'enviament i dades de les comandes, missatges (text, veu i imatges), trucades amb els seus enregistraments, transcripcions i resums, classificacions de les converses i documents signats des del CRM. Amb aquestes dades la Plataforma mostra les converses en una safata única, respon en nom del venedor (manualment o amb l'assistent d'IA si l'activa), importa les comandes al seu sistema de gestió i les sincronitza amb cada canal. Quan el client connecta una plataforma de missatgeria com WhatsApp Business, accedim als missatges, les dades del remitent, la configuració del canal i les seves estadístiques només per prestar-li el servei, conforme a les condicions d'aquesta plataforma.

El venedor és el responsable del tractament: decideix quins canals connecta i quines funcions activa, i ha d'informar els seus compradors i comptar amb una base jurídica, també per gravar trucades. Portal Hero actua com a encarregat del tractament segons el Contracte d'Encàrrec del Tractament que forma part del contracte amb cada client. No usem aquestes dades per a fins propis, no les venem, no fem publicitat amb elles i no les usem per entrenar models d'IA. En acabar el contracte, les dades es retornen o se suprimeixen, llevat que la llei obligui a conservar-les.

Si ets comprador o lead d'un venedor que usa Portal Hero, exerceix els teus drets davant aquest venedor. Si ens escrius a nosaltres, li traslladarem la teva sol·licitud sense demora.

5. Intel·ligència artificial i decisions automatitzades

La Plataforma usa models d'IA de proveïdors externs per respondre a compradors amb la informació i les regles del venedor (si aquest activa l'assistent), transcriure i resumir trucades i missatges, classificar converses i prioritzar leads, i redactar i categoritzar anuncis. No es prenen decisions basades únicament en tractament automatitzat que produeixin efectes jurídics o t'afectin de manera significativa (art. 22 RGPD): la IA proposa i resumeix, i l'equip del venedor pot revisar i intervenir en qualsevol conversa. No entrenem models propis amb dades personals i contractem els serveis d'IA, en la mesura que els plans disponibles ho permeten, en modalitats en què el proveïdor no usa les dades per entrenar els seus models. Qui escriu a un venedor amb l'assistent actiu té dret a saber que parla amb una IA (art. 50 del Reglament (UE) 2024/1689): el venedor ha d'informar-ne i Portal Hero pot incloure aquesta identificació a la conversa.

6. Destinataris

Tracten dades per compte de Portal Hero, amb un contracte d'encàrrec del tractament, proveïdors d'allotjament i infraestructura, d'email i eines de treball internes, d'analítica web (només amb el teu consentiment), d'intel·ligència artificial, de telefonia i de missatgeria. A més, per instrucció del client, les dades s'envien als canals de venda que connecta, que són responsables independents amb les seves pròpies polítiques, i al seu sistema de gestió o botiga en línia. Bancs, assessors i Administracions públiques reben dades quan és necessari per cobrar, complir obligacions legals o atendre requeriments d'autoritats. No venem dades.

7. Transferències internacionals

Alguns proveïdors estan fora de l'Espai Econòmic Europeu o poden accedir a dades des d'allà. Només treballem amb proveïdors emparats per una decisió d'adequació de la Comissió Europea (art. 45 RGPD) o per clàusules contractuals tipus amb les mesures complementàries que corresponguin (art. 46 RGPD). Pots demanar una còpia de les garanties aplicables a dpo@portalhero.pro.

8. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat (arts. 15 a 22 RGPD), retirar el consentiment sense que afecti el tractat abans (per a l'analítica web, des de l'enllaç «Configurar galetes» del peu de pàgina) i no ser objecte de decisions automatitzades amb efectes jurídics o significatius.

Escriu a dpo@portalhero.pro indicant quin dret vols exercir; només et demanarem acreditar la teva identitat si tenim dubtes raonables. És gratis i responem en un mes, prorrogable dos mesos més en casos complexos avisant-te abans. Si les teves dades les tracta un venedor que usa Portal Hero, adreça't a aquest venedor (apartat 4). Els familiars o hereus de persones difuntes poden exercir aquests drets en els termes de l'art. 3 LOPDGDD.

Si creus que no hem tractat bé les teves dades, pots reclamar davant l'Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es). T'agrairem que abans ens escriguis per intentar resoldre-ho.

9. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc (art. 32 RGPD): comunicacions xifrades, control d'accés per rols, contrasenyes protegides, còpies de seguretat i gestió segura de les claus d'accés a serveis externs. Si patim una bretxa de seguretat que afecti dades personals, la notificarem a l'AEPD quan sigui obligatori (art. 33 RGPD), a les persones afectades quan suposi un alt risc (art. 34 RGPD) i, si afecta dades d'un client, a aquest client sense dilació indeguda.

10. Menors

El web i la Plataforma estan dirigits a empreses i professionals. No recollim conscientment dades de menors de 14 anys (art. 7 LOPDGDD); si detectem que ho hem fet, les esborrarem.

11. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política quan canviïn els tractaments o la normativa. La data de l'última versió figura al principi. Si el canvi és rellevant per a clients o per a persones de qui tinguem l'email, ho comunicarem per email abans que s'apliqui.