Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

La presente informativa spiega come trattiamo i dati personali sul sito portalhero.pro (il sito), sulla piattaforma dashboard.portalhero.pro (la Piattaforma) e sui nostri canali di contatto, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Questa traduzione è fornita a titolo informativo; in caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

1. Titolare del trattamento

2. Il nostro ruolo: titolare o responsabile

  • Titolare del trattamento dei dati di chi visita il sito, ci scrive o ci chiama, e degli utenti e delle persone di contatto dei nostri clienti (paragrafo 3).
  • Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), per conto di ciascun cliente e secondo le sue istruzioni, dei dati dei suoi acquirenti, lead e contatti. Il titolare di tali dati è il venditore (paragrafo 4).

3. Dati che trattiamo in qualità di titolare

3.1 Navigazione sul sito

  • Dati: indirizzo IP e dati tecnici di ciascuna richiesta. Se accetti l'analisi, inoltre un identificatore casuale del browser, le pagine visualizzate, la fonte della visita, il tipo di dispositivo e una posizione approssimativa.
  • Finalità: mostrare il sito, proteggerlo da abusi e, solo con il tuo permesso, misurare quali pagine sono utilizzate.
  • Base giuridica: interesse legittimo a fornire e proteggere il sito (art. 6.1.f GDPR); consenso per l'analisi (art. 6.1.a GDPR e art. 22.2 LSSI-CE). Dettaglio nell'Informativa sui cookie.
  • Termine: i registri tecnici, per il tempo necessario alla sicurezza del sito; l'analisi, per il periodo di conservazione dello strumento.

3.2 Modulo, WhatsApp, email e telefono

  • Dati: quelli che ci fornisci al momento del contatto (nome, azienda, email, telefono, settore, volume di annunci) e il contenuto dei messaggi o della chiamata.
  • Finalità: dare seguito alla tua richiesta commerciale o di supporto e preparare una proposta.
  • Base giuridica: misure precontrattuali o esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR); nelle richieste generali, interesse legittimo a rispondere a chi ci scrive (art. 6.1.f GDPR). La casella del modulo conferma che hai letto la presente informativa.
  • Termine: finché dura la gestione della richiesta o il rapporto commerciale e, successivamente, per il tempo necessario a far fronte a eventuali responsabilità.

Aprendo il pulsante di WhatsApp del sito si applica anche l'informativa sulla privacy di tale servizio.

3.3 Clienti e utenti della Piattaforma

  • Dati: dati di identificazione e contatto di utenti e persone di contatto, credenziali di accesso, dati di fatturazione, autorizzazioni per collegare gli account del cliente sui suoi canali e sistemi, registri di attività e conversazioni di supporto.
  • Finalità: creare e gestire l'account, prestare il servizio sottoscritto, fornire supporto, fatturare e incassare, e avvisare di modifiche, incidenti e novità del servizio.
  • Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR); obblighi fiscali e commerciali (art. 6.1.c GDPR); per le persone che lavorano nell'azienda cliente, interesse legittimo a mantenere il rapporto con l'azienda (art. 6.1.f GDPR e art. 19 LOPDGDD).
  • Termine: finché dura il contratto. Successivamente, i dati restano bloccati durante i termini di prescrizione legali (art. 32 LOPDGDD); la documentazione contabile, per il termine stabilito dalla normativa commerciale e fiscale.

3.4 Comunicazioni commerciali ai clienti

Email su funzioni e servizi di Portal Hero simili a quelli sottoscritti, sulla base dell'art. 21.2 LSSI-CE e dell'interesse legittimo (art. 6.1.f GDPR). Puoi cancellarti in qualsiasi momento dall'email stessa o scrivendo a contacto@portalhero.pro.

3.5 Sicurezza e difesa dai reclami

Conserviamo quanto necessario per rilevare ed evitare accessi indebiti o frodi e per formulare o difenderci da reclami, sulla base dell'interesse legittimo (art. 6.1.f GDPR) e, ove pertinente, di un obbligo legale (art. 6.1.c GDPR), fino alla prescrizione delle azioni.

4. Dati che trattiamo per conto dei nostri clienti

Quando un venditore usa Portal Hero, la Piattaforma tratta per suo conto i dati dei suoi acquirenti, lead e contatti: identificazione e contatto, indirizzi di spedizione e dati degli ordini, messaggi (testo, voce e immagini), chiamate con le relative registrazioni, trascrizioni e riassunti, classificazioni delle conversazioni e documenti firmati dal CRM. Con essi la Piattaforma mostra le conversazioni in un'unica casella, risponde in nome del venditore (manualmente o con l'assistente di IA se lo attiva), importa gli ordini nel suo sistema di gestione e li sincronizza con ciascun canale. Quando il cliente collega una piattaforma di messaggistica come WhatsApp Business, accediamo ai messaggi, ai dati del mittente, alla configurazione del canale e alle sue statistiche solo per prestargli il servizio, secondo le condizioni di tale piattaforma.

Il venditore è il titolare del trattamento: decide quali canali collega e quali funzioni attiva, e deve informare i suoi acquirenti e disporre di una base giuridica, anche per registrare le chiamate. Portal Hero agisce in qualità di responsabile del trattamento secondo il Contratto di Responsabile del Trattamento che fa parte del contratto con ciascun cliente. Non usiamo tali dati per fini propri, non li vendiamo, non facciamo pubblicità con essi e non li usiamo per addestrare modelli di IA. Alla cessazione del contratto, i dati vengono restituiti o soppressi, salvo che la legge obblighi a conservarli.

Se sei acquirente o lead di un venditore che usa Portal Hero, esercita i tuoi diritti presso tale venditore. Se scrivi a noi, gli trasferiremo la tua richiesta senza indugio.

5. Intelligenza artificiale e decisioni automatizzate

La Piattaforma usa modelli di IA di fornitori esterni per rispondere agli acquirenti con le informazioni e le regole del venditore (se questi attiva l'assistente), trascrivere e riassumere chiamate e messaggi, classificare le conversazioni e assegnare priorità ai lead, e redigere e categorizzare annunci. Non vengono prese decisioni basate unicamente su trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o ti riguardino in modo significativo (art. 22 GDPR): l'IA propone e riassume, e il team del venditore può rivedere e intervenire in qualsiasi conversazione. Non addestriamo modelli propri con dati personali e sottoscriviamo i servizi di IA, nella misura in cui i piani disponibili lo consentono, in modalità in cui il fornitore non usa i dati per addestrare i suoi modelli. Chi scrive a un venditore con l'assistente attivo ha diritto a sapere di parlare con un'IA (art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689): il venditore deve informarne e Portal Hero può includere tale identificazione nella conversazione.

6. Destinatari

Trattano dati per conto di Portal Hero, con un contratto di responsabile del trattamento, fornitori di hosting e infrastruttura, di email e strumenti di lavoro interni, di analisi web (solo con il tuo consenso), di intelligenza artificiale, di telefonia e di messaggistica. Inoltre, su istruzione del cliente, i dati sono inviati ai canali di vendita che collega, che sono titolari indipendenti con proprie politiche, e al suo sistema di gestione o negozio online. Banche, consulenti e Amministrazioni pubbliche ricevono dati quando è necessario per incassare, adempiere obblighi legali o dare seguito a richieste delle autorità. Non vendiamo dati.

7. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo o possono accedere ai dati da lì. Lavoriamo solo con fornitori coperti da una decisione di adeguatezza della Commissione europea (art. 45 GDPR) o da clausole contrattuali tipo con le misure supplementari che corrispondono (art. 46 GDPR). Puoi richiedere una copia delle garanzie applicabili a dpo@portalhero.pro.

8. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità (artt. da 15 a 22 GDPR), revocare il consenso senza che ciò pregiudichi quanto trattato in precedenza (per l'analisi web, dal collegamento «Impostazioni cookie» in fondo alla pagina) e non essere oggetto di decisioni automatizzate con effetti giuridici o significativi.

Scrivi a dpo@portalhero.pro indicando quale diritto vuoi esercitare; ti chiederemo di provare la tua identità solo se abbiamo dubbi ragionevoli. È gratuito e rispondiamo entro un mese, prorogabile di altri due mesi nei casi complessi avvisandoti in anticipo. Se i tuoi dati sono trattati da un venditore che usa Portal Hero, rivolgiti a tale venditore (paragrafo 4). I familiari o gli eredi di persone decedute possono esercitare tali diritti nei termini dell'art. 3 LOPDGDD.

Se ritieni che non abbiamo trattato correttamente i tuoi dati, puoi presentare reclamo all'Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es). Ti saremo grati se prima ci scrivessi per cercare di risolverlo.

9. Sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (art. 32 GDPR): comunicazioni cifrate, controllo dell'accesso per ruoli, password protette, copie di sicurezza e gestione sicura delle chiavi di accesso ai servizi esterni. Se subiamo una violazione della sicurezza che riguardi dati personali, la notificheremo all'AEPD quando è obbligatorio (art. 33 GDPR), alle persone interessate quando comporta un rischio elevato (art. 34 GDPR) e, se riguarda dati di un cliente, a tale cliente senza ingiustificato ritardo.

10. Minori

Il sito e la Piattaforma si rivolgono a imprese e professionisti. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni (art. 7 LOPDGDD); se rileviamo di averlo fatto, li cancelleremo.

11. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa quando cambiano i trattamenti o la normativa. La data dell'ultima versione figura all'inizio. Se la modifica è rilevante per i clienti o per le persone di cui abbiamo l'email, la comunicheremo via email prima che si applichi.