Termini e condizioni

1. Dati del prestatore

In ottemperanza all'art. 10 della Ley 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE):

• Ragione sociale: Portal Hero S.L.
• Email: contacto@portalhero.pro

2. Oggetto e ambito

Le presenti condizioni disciplinano l'uso del sito portalhero.pro da parte di qualsiasi visitatore (paragrafo 19) e la sottoscrizione e l'uso della piattaforma Portal Hero (la Piattaforma) e dei suoi servizi (i Servizi) da parte delle imprese e dei professionisti che la sottoscrivono (il Cliente).

Le condizioni particolari di ciascun Cliente (proposta, ordine o contratto firmato, l'Ordine) stabiliscono i moduli sottoscritti, il prezzo e la durata. In caso di contraddizione prevale l'Ordine; poi il Contratto di Responsabile del Trattamento; e poi le presenti condizioni. Questa traduzione è fornita a titolo informativo; in caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

3. Solo per imprese e professionisti

I Servizi si rivolgono esclusivamente a imprese e professionisti per la loro attività imprenditoriale o professionale. Il Cliente dichiara di non agire in qualità di consumatore, per cui non si applicano la normativa in materia di consumatori e utenti né il diritto di recesso. Le presenti condizioni generali sono messe a disposizione del Cliente prima della sottoscrizione (Ley 7/1998, sulle condizioni generali di contratto).

4. I Servizi

A seconda dei moduli sottoscritti, la Piattaforma consente al Cliente di pubblicare e mantenere il proprio catalogo sui canali di vendita che collega, gestire in un'unica casella i messaggi dei suoi acquirenti, gestire contatti e opportunità e ricevere i suoi ordini e inviarli al suo sistema di gestione. Portal Hero è un intermediario tecnologico: non è parte delle compravendite tra il Cliente e i suoi acquirenti, non vende prodotti e non presta i servizi dei canali.

5. Sottoscrizione e account

• Il contratto si perfeziona quando il Cliente accetta l'Ordine, mediante firma autografa o elettronica. La lingua del contratto è lo spagnolo. Trattandosi di una sottoscrizione tra imprese, le parti concordano di non applicare gli obblighi di informazione precontrattuale di cui all'art. 27 LSSI-CE.
• Portal Hero crea l'account del Cliente, che designa i suoi utenti e risponde del loro uso. Le credenziali sono personali e riservate; il Cliente avviserà senza indugio di qualsiasi accesso non autorizzato.
• Per prestare i Servizi, il Cliente autorizza Portal Hero ad accedere ai suoi account sui canali e sistemi che collega, con gli accessi che egli stesso fornisce, e ad agire in suo nome su di essi secondo la configurazione che sceglie. Può revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento; le funzioni che ne dipendono cesseranno di funzionare.

6. Prezzo e pagamento

• Il prezzo è quello dell'Ordine e non include le imposte, salvo indicazione contraria. Portal Hero fattura mensilmente via email e il pagamento avviene tramite bonifico entro il termine della fattura.
• Il ritardo nel pagamento comporta gli interessi di mora della Ley 3/2004. Se il mancato pagamento dura più di 15 giorni, Portal Hero potrà sospendere i Servizi fino alla regolarizzazione.
• Le variazioni di prezzo sono comunicate via email con 30 giorni di preavviso e si applicano a partire dal periodo di fatturazione successivo; il Cliente può recedere dal contratto prima della loro entrata in vigore, senza penali.
• Le commissioni e le tariffe dei canali e dei fornitori di messaggistica e telefonia non sono incluse, salvo che l'Ordine disponga diversamente.
• Non sono previsti rimborsi di periodi già fatturati, salvo inadempimento di Portal Hero.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a rispettare le regole di ciascun canale che collega; a vendere solo prodotti leciti con informazioni veritiere e a rispettare verso i suoi acquirenti la normativa che gli compete in qualità di venditore; ad avere i diritti sui contenuti che sincronizza; a rispettare la normativa sulla protezione dei dati nei confronti dei suoi acquirenti e contatti (paragrafo 13), incluso informarli che le chiamate sono registrate e che possono parlare con un'IA; a non inviare comunicazioni commerciali non richieste né a usare la Piattaforma per spam, frode o sostituzione di persona; e a non compromettere la Piattaforma (accessi non autorizzati, sovraccarico, reverse engineering, rivendita dell'accesso o creazione di un servizio concorrente).

Se il Cliente viola gravemente tali obblighi o mette a rischio la Piattaforma, altri clienti o le integrazioni di Portal Hero, Portal Hero potrà sospendere la funzione interessata o l'account, avvisando in anticipo quando possibile.

8. Canali di terzi

Portal Hero non è affiliata ai canali che integra, le cui interfacce possono cambiare, essere limitate o ritirate. Portal Hero adatterà le integrazioni entro un termine ragionevole, ma non risponde delle decisioni dei canali sugli account o sugli annunci del Cliente (salvo errore di Portal Hero), dell'interruzione o delle modifiche delle loro interfacce né delle tariffe e condizioni che si applicano al Cliente.

9. Funzioni di intelligenza artificiale

• I contenuti generati con l'IA possono contenere errori. Il Cliente decide se attivare l'assistente, ne configura le regole e risponde del contenuto inviato in suo nome; deve rivedere ciò che l'IA produce, soprattutto prezzi, termini e condizioni.
• Le persone che conversano con l'assistente devono sapere di interagire con un'IA (art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689). Il Cliente, in quanto responsabile del rapporto con i suoi acquirenti, deve informarli e non presentare l'assistente come una persona; Portal Hero può includere tale identificazione nelle conversazioni.
• Il Cliente non può usare le funzioni di IA per pratiche vietate dall'art. 5 di tale Regolamento.

10. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il suo software, il design, la documentazione e i marchi appartengono a Portal Hero o ai suoi licenzianti; il Cliente riceve per la durata del contratto una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile per la sua attività. Il Cliente conserva i diritti sul suo catalogo, foto, marchi e dati, e autorizza Portal Hero a usarli, adattarli, tradurli e pubblicarli solo per prestare i Servizi e per la durata del contratto. Portal Hero può usare le informazioni tecniche non personali generate nell'operare i Servizi per migliorare la Piattaforma, senza rivelare informazioni riservate del Cliente.

11. Disponibilità e supporto

Portal Hero impiega i mezzi ragionevoli affinché la Piattaforma sia disponibile in modo continuativo, ma non garantisce un servizio senza interruzioni né offre un accordo sul livello del servizio salvo che l'Ordine lo includa espressamente. Le interruzioni per manutenzione sono comunicate in anticipo quando possibile. Il supporto è prestato via email a contacto@portalhero.pro nei giorni lavorativi e negli orari d'ufficio in Spagna, e attraverso i canali indicati nell'Ordine. La Piattaforma evolve: se Portal Hero ritira o peggiora in modo sostanziale una funzione sottoscritta, lo comunicherà con 30 giorni di preavviso e il Cliente potrà recedere dal contratto senza penali.

12. Riservatezza

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni non pubbliche dell'altra di cui venga a conoscenza tramite il contratto, le userà solo per adempierlo e le proteggerà con la stessa diligenza delle proprie, durante il contratto e per tre anni successivi.

13. Protezione dei dati

I dati del Cliente e dei suoi utenti sono trattati da Portal Hero in qualità di titolare, secondo l'Informativa sulla privacy. I dati degli acquirenti, dei lead e dei contatti del Cliente sono trattati da Portal Hero in qualità di responsabile del trattamento, secondo il Contratto di Responsabile del Trattamento (art. 28 GDPR), che fa parte del contratto, è fornito con la sottoscrizione o su richiesta a contacto@portalhero.pro e si intende accettato con l'Ordine. Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica per i trattamenti che affida e di informare i suoi acquirenti e contatti.

14. Responsabilità

• Ciascuna parte risponde dei danni che causa all'altra per inadempimento del contratto. Nessuna risponde del mancato guadagno né dei danni indiretti.
• Portal Hero non risponde dei contenuti e dei dati forniti dal Cliente, dell'uso della Piattaforma contrario alle presenti condizioni, dell'uso improprio delle sue credenziali, delle azioni dei canali di terzi (paragrafo 8) né dei casi di forza maggiore.
• La responsabilità totale di Portal Hero derivante dal contratto non supererà l'importo pagato dal Cliente nel mese precedente al fatto che la origina. Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave né quando la legge non consenta di limitarla.
• Il Cliente terrà indenne Portal Hero da reclami di terzi causati dai suoi contenuti, dai suoi prodotti o dal suo inadempimento delle presenti condizioni.

15. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde degli inadempimenti causati da fatti al di fuori del suo ragionevole controllo. La parte interessata lo comunicherà e farà quanto ragionevole per ridurne gli effetti.

16. Durata e cessazione

• La durata è quella dell'Ordine; se non indica diversamente, il contratto è mensile e si rinnova automaticamente. Ciascuna delle parti può cessare un contratto mensile avvisando via email con 15 giorni di preavviso rispetto al periodo successivo.
• Se una parte è gravemente inadempiente e non vi pone rimedio entro 15 giorni dalla richiesta scritta, l'altra può risolvere il contratto.
• Alla cessazione si chiude l'accesso alla Piattaforma e si interrompe la sincronizzazione dei canali. Prima della disattivazione, il Cliente può chiedere che siano ritirati gli annunci pubblicati tramite Portal Hero ed esportare i suoi dati; gli annunci che restano pubblicati sui suoi account successivamente sono di sua responsabilità. Portal Hero sopprimerà o restituirà i dati del Cliente entro un termine massimo di 30 giorni, salvo quelli che deve conservare per legge. I paragrafi 10, 12, 14 e 18 restano in vigore dopo la cessazione.

17. Modifiche alle presenti condizioni

Portal Hero può modificare le presenti condizioni avvisando via email con 30 giorni di preavviso. Il Cliente può recedere dal contratto prima dell'entrata in vigore, senza penali; se continua a usare i Servizi in seguito, si applicano le nuove condizioni. La data dell'ultima versione figura all'inizio.

18. Disposizioni generali

• Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso di Portal Hero; Portal Hero può cederlo a una società del suo gruppo o a chi acquisisce la sua attività, avvisando il Cliente.
• Le comunicazioni si effettuano via email agli indirizzi dell'Ordine o dell'account.
• Se una clausola risulta nulla, il resto resta in vigore e la clausola è sostituita da un'altra valida il più possibile simile.
• Il contratto è regolato dalla legge spagnola. Le parti si sottomettono ai giudici e ai tribunali di Barcellona, con rinuncia al proprio foro.

19. Uso del sito

Il contenuto del sito portalhero.pro appartiene a Portal Hero o ai suoi licenzianti e non può essere riprodotto a fini commerciali senza autorizzazione. Gli esempi e le cifre che compaiono sul sito sono illustrativi e non costituiscono un'offerta vincolante. I collegamenti a siti di terzi sono offerti per comodità; Portal Hero non controlla né risponde del loro contenuto. Il trattamento dei dati sul sito è illustrato nell'Informativa sulla privacy e nell'Informativa sui cookie.