Términos y condiciones

1. Datos del prestador

En cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE):

• Razón social: Portal Hero S.L.
• Email: contacto@portalhero.pro

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan el uso de la web portalhero.pro por cualquier visitante (apartado 19) y la contratación y el uso de la plataforma Portal Hero (la Plataforma) y sus servicios (los Servicios) por las empresas y profesionales que la contratan (el Cliente).

Las condiciones particulares de cada Cliente (propuesta, pedido o contrato firmado, el Pedido) fijan los módulos contratados, el precio y la duración. En caso de contradicción prevalece el Pedido; después, el Contrato de Encargo del Tratamiento; y después, estas condiciones.

3. Solo para empresas y profesionales

Los Servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales para su actividad empresarial o profesional. El Cliente declara que no actúa como consumidor, por lo que no se aplica la normativa de consumidores y usuarios ni el derecho de desistimiento. Estas condiciones generales se ponen a disposición del Cliente antes de contratar (Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación).

4. Los Servicios

Según los módulos contratados, la Plataforma permite al Cliente publicar y mantener su catálogo en los canales de venta que conecte, atender en una bandeja única los mensajes de sus compradores, gestionar contactos y oportunidades, y recibir sus pedidos y enviarlos a su sistema de gestión. Portal Hero es un intermediario tecnológico: no es parte de las compraventas entre el Cliente y sus compradores, no vende productos y no presta los servicios de los canales.

5. Contratación y cuenta

• El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta el Pedido, por firma manuscrita o electrónica. El idioma del contrato es el español. Al tratarse de una contratación entre empresas, las partes acuerdan no aplicar las obligaciones de información previa del art. 27 LSSI-CE.
• Portal Hero crea la cuenta del Cliente, que designa a sus usuarios y responde de su uso. Las credenciales son personales y confidenciales; el Cliente avisará sin demora de cualquier acceso no autorizado.
• Para prestar los Servicios, el Cliente autoriza a Portal Hero a acceder a sus cuentas en los canales y sistemas que conecte, con los accesos que él mismo facilita, y a actuar en su nombre en ellas según la configuración que elige. Puede revocar esa autorización en cualquier momento; las funciones que dependen de ella dejarán de funcionar.

6. Precio y pago

• El precio es el del Pedido y no incluye impuestos, salvo indicación contraria. Portal Hero factura mensualmente por email y el pago se hace por transferencia en el plazo de la factura.
• El retraso en el pago devenga el interés de demora de la Ley 3/2004. Si el impago dura más de 15 días, Portal Hero podrá suspender los Servicios hasta que se regularice.
• Los cambios de precio se comunican por email con 30 días de antelación y se aplican desde el siguiente periodo de facturación; el Cliente puede resolver el contrato antes de que entren en vigor, sin penalización.
• Las comisiones y tarifas de los canales y de los proveedores de mensajería y telefonía no están incluidas, salvo que el Pedido diga otra cosa.
• No hay reembolsos de periodos ya facturados, salvo incumplimiento de Portal Hero.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a cumplir las normas de cada canal que conecta; vender solo productos lícitos con información veraz y cumplir con sus compradores la normativa que le corresponde como vendedor; tener derechos sobre el contenido que sincroniza; cumplir la normativa de protección de datos frente a sus compradores y contactos (apartado 13), incluido informarles de que las llamadas se graban y de que pueden estar hablando con una IA; no enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni usar la Plataforma para spam, fraude o suplantación; y no comprometer la Plataforma (accesos no autorizados, sobrecarga, ingeniería inversa, reventa del acceso o creación de un servicio competidor).

Si el Cliente incumple gravemente estas obligaciones o pone en riesgo la Plataforma, a otros clientes o las integraciones de Portal Hero, Portal Hero podrá suspender la función afectada o la cuenta, avisando antes cuando sea posible.

8. Canales de terceros

Portal Hero no está afiliada a los canales que integra, cuyas interfaces pueden cambiar, limitarse o retirarse. Portal Hero adaptará las integraciones en un plazo razonable, pero no responde de las decisiones de los canales sobre las cuentas o anuncios del Cliente (salvo error de Portal Hero), de la interrupción o los cambios de sus interfaces ni de las tarifas y condiciones que aplican al Cliente.

9. Funciones de inteligencia artificial

• Los contenidos generados con IA pueden contener errores. El Cliente decide si activa el asistente, configura sus reglas y responde del contenido que se envía en su nombre; debe revisar lo que la IA produce, sobre todo precios, plazos y condiciones.
• Las personas que conversan con el asistente deben saber que interactúan con una IA (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689). El Cliente, como responsable de la relación con sus compradores, debe informarles y no presentar el asistente como una persona; Portal Hero puede incluir esa identificación en las conversaciones.
• El Cliente no puede usar las funciones de IA para prácticas prohibidas por el art. 5 de ese Reglamento.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, documentación y marcas pertenecen a Portal Hero o a sus licenciantes; el Cliente recibe durante el contrato una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para su actividad. El Cliente conserva los derechos sobre su catálogo, fotos, marcas y datos, y autoriza a Portal Hero a usarlos, adaptarlos, traducirlos y publicarlos solo para prestar los Servicios y mientras dure el contrato. Portal Hero puede usar la información técnica no personal generada al operar los Servicios para mejorar la Plataforma, sin revelar información confidencial del Cliente.

11. Disponibilidad y soporte

Portal Hero pone los medios razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio sin interrupciones ni ofrece un acuerdo de nivel de servicio salvo que el Pedido lo incluya expresamente. Las paradas por mantenimiento se avisan con antelación cuando es posible. El soporte se presta por email a contacto@portalhero.pro en días laborables y horario de oficina en España, y por los canales indicados en el Pedido. La Plataforma evoluciona: si Portal Hero retira o empeora de forma sustancial una función contratada, lo avisará con 30 días de antelación y el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra que conozca por el contrato, la usará solo para cumplirlo y la protegerá con la misma diligencia que la propia, durante el contrato y tres años después.

13. Protección de datos

Los datos del Cliente y de sus usuarios los trata Portal Hero como responsable, según la Política de privacidad. Los datos de los compradores, leads y contactos del Cliente los trata Portal Hero como encargado del tratamiento, según el Contrato de Encargo del Tratamiento (art. 28 RGPD), que forma parte del contrato, se facilita con la contratación o a petición en contacto@portalhero.pro y se entiende aceptado con el Pedido. El Cliente garantiza que cuenta con base jurídica para los tratamientos que encarga y que informa a sus compradores y contactos.

14. Responsabilidad

• Cada parte responde de los daños que cause a la otra por incumplir el contrato. Ninguna responde del lucro cesante ni de los daños indirectos.
• Portal Hero no responde del contenido y los datos que aporta el Cliente, del uso de la Plataforma contrario a estas condiciones, del uso indebido de sus credenciales, de las actuaciones de los canales de terceros (apartado 8) ni de los casos de fuerza mayor.
• La responsabilidad total de Portal Hero derivada del contrato no superará el importe pagado por el Cliente en el mes anterior al hecho que la origina. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni cuando la ley no permita limitarla.
• El Cliente mantendrá indemne a Portal Hero frente a reclamaciones de terceros causadas por su contenido, sus productos o su incumplimiento de estas condiciones.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. La parte afectada lo avisará y hará lo razonable para reducir sus efectos.

16. Duración y terminación

• La duración es la del Pedido; si no indica otra cosa, el contrato es mensual y se renueva automáticamente. Cualquiera de las partes puede terminar un contrato mensual avisando por email con 15 días de antelación al siguiente periodo.
• Si una parte incumple de forma grave y no lo corrige en 15 días desde que se le requiere por escrito, la otra puede resolver el contrato.
• Al terminar se cierra el acceso a la Plataforma y se dejan de sincronizar los canales. Antes de la baja, el Cliente puede pedir que se retiren los anuncios publicados a través de Portal Hero y exportar sus datos; los anuncios que sigan publicados en sus cuentas después son responsabilidad suya. Portal Hero suprimirá o devolverá los datos del Cliente en un plazo máximo de 30 días, salvo los que deba conservar por ley. Los apartados 10, 12, 14 y 18 siguen vigentes tras la terminación.

17. Cambios en estas condiciones

Portal Hero puede modificar estas condiciones avisando por email con 30 días de antelación. El Cliente puede resolver el contrato antes de la entrada en vigor, sin penalización; si sigue usando los Servicios después, se aplican las nuevas condiciones. La fecha de la última versión figura al principio.

18. Disposiciones generales

• El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de Portal Hero; Portal Hero puede cederlo a una sociedad de su grupo o a quien adquiera su negocio, avisando al Cliente.
• Las notificaciones se hacen por email a las direcciones del Pedido o de la cuenta.
• Si una cláusula resulta nula, el resto sigue vigente y la cláusula se sustituye por otra válida lo más parecida posible.
• El contrato se rige por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a su propio fuero.

19. Uso de la web

El contenido de la web portalhero.pro pertenece a Portal Hero o a sus licenciantes y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización. Los ejemplos y cifras que aparecen en la web son ilustrativos y no constituyen una oferta vinculante. Los enlaces a webs de terceros se ofrecen por comodidad; Portal Hero no controla ni responde de su contenido. El tratamiento de datos en la web se explica en la Política de privacidad y en la Política de cookies.