Termes i condicions

1. Dades del prestador

En compliment de l'art. 10 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE):

• Raó social: Portal Hero S.L.
• Email: contacto@portalhero.pro

2. Objecte i àmbit

Aquestes condicions regulen l'ús del web portalhero.pro per qualsevol visitant (apartat 19) i la contractació i l'ús de la plataforma Portal Hero (la Plataforma) i els seus serveis (els Serveis) per les empreses i professionals que la contracten (el Client).

Les condicions particulars de cada Client (proposta, comanda o contracte signat, la Comanda) fixen els mòduls contractats, el preu i la durada. En cas de contradicció preval la Comanda; després, el Contracte d'Encàrrec del Tractament; i després, aquestes condicions. Aquesta traducció es facilita a títol informatiu; en cas de discrepància, preval la versió en castellà.

3. Només per a empreses i professionals

Els Serveis s'adrecen exclusivament a empreses i professionals per a la seva activitat empresarial o professional. El Client declara que no actua com a consumidor, per la qual cosa no s'aplica la normativa de consumidors i usuaris ni el dret de desistiment. Aquestes condicions generals es posen a disposició del Client abans de contractar (Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación).

4. Els Serveis

Segons els mòduls contractats, la Plataforma permet al Client publicar i mantenir el seu catàleg als canals de venda que connecti, atendre en una safata única els missatges dels seus compradors, gestionar contactes i oportunitats, i rebre les seves comandes i enviar-les al seu sistema de gestió. Portal Hero és un intermediari tecnològic: no és part de les compravendes entre el Client i els seus compradors, no ven productes i no presta els serveis dels canals.

5. Contractació i compte

• El contracte es perfecciona quan el Client accepta la Comanda, per signatura manuscrita o electrònica. L'idioma del contracte és l'espanyol. En tractar-se d'una contractació entre empreses, les parts acorden no aplicar les obligacions d'informació prèvia de l'art. 27 LSSI-CE.
• Portal Hero crea el compte del Client, que designa els seus usuaris i respon del seu ús. Les credencials són personals i confidencials; el Client avisarà sense demora de qualsevol accés no autoritzat.
• Per prestar els Serveis, el Client autoritza Portal Hero a accedir als seus comptes als canals i sistemes que connecti, amb els accessos que ell mateix facilita, i a actuar en nom seu en aquests segons la configuració que tria. Pot revocar aquesta autorització en qualsevol moment; les funcions que en depenen deixaran de funcionar.

6. Preu i pagament

• El preu és el de la Comanda i no inclou impostos, llevat d'indicació contrària. Portal Hero factura mensualment per email i el pagament es fa per transferència en el termini de la factura.
• El retard en el pagament merita l'interès de demora de la Ley 3/2004. Si l'impagament dura més de 15 dies, Portal Hero podrà suspendre els Serveis fins que es regularitzi.
• Els canvis de preu es comuniquen per email amb 30 dies d'antelació i s'apliquen des del següent període de facturació; el Client pot resoldre el contracte abans que entrin en vigor, sense penalització.
• Les comissions i tarifes dels canals i dels proveïdors de missatgeria i telefonia no estan incloses, llevat que la Comanda digui una altra cosa.
• No hi ha reemborsaments de períodes ja facturats, llevat d'incompliment de Portal Hero.

7. Obligacions del Client

El Client es compromet a complir les normes de cada canal que connecta; vendre només productes lícits amb informació veraç i complir amb els seus compradors la normativa que li correspon com a venedor; tenir drets sobre el contingut que sincronitza; complir la normativa de protecció de dades davant els seus compradors i contactes (apartat 13), inclòs informar-los que les trucades es graven i que poden estar parlant amb una IA; no enviar comunicacions comercials no sol·licitades ni usar la Plataforma per a spam, frau o suplantació; i no comprometre la Plataforma (accessos no autoritzats, sobrecàrrega, enginyeria inversa, revenda de l'accés o creació d'un servei competidor).

Si el Client incompleix greument aquestes obligacions o posa en risc la Plataforma, altres clients o les integracions de Portal Hero, Portal Hero podrà suspendre la funció afectada o el compte, avisant abans quan sigui possible.

8. Canals de tercers

Portal Hero no està afiliada als canals que integra, les interfícies dels quals poden canviar, limitar-se o retirar-se. Portal Hero adaptarà les integracions en un termini raonable, però no respon de les decisions dels canals sobre els comptes o anuncis del Client (llevat d'error de Portal Hero), de la interrupció o els canvis de les seves interfícies ni de les tarifes i condicions que apliquen al Client.

9. Funcions d'intel·ligència artificial

• Els continguts generats amb IA poden contenir errors. El Client decideix si activa l'assistent, configura les seves regles i respon del contingut que s'envia en nom seu; ha de revisar el que la IA produeix, sobretot preus, terminis i condicions.
• Les persones que conversen amb l'assistent han de saber que interactuen amb una IA (art. 50 del Reglament (UE) 2024/1689). El Client, com a responsable de la relació amb els seus compradors, ha d'informar-los i no presentar l'assistent com una persona; Portal Hero pot incloure aquesta identificació a les converses.
• El Client no pot usar les funcions d'IA per a pràctiques prohibides per l'art. 5 d'aquest Reglament.

10. Propietat intel·lectual

La Plataforma, el seu programari, disseny, documentació i marques pertanyen a Portal Hero o als seus llicenciants; el Client rep durant el contracte una llicència d'ús limitada, no exclusiva i intransferible per a la seva activitat. El Client conserva els drets sobre el seu catàleg, fotos, marques i dades, i autoritza Portal Hero a usar-los, adaptar-los, traduir-los i publicar-los només per prestar els Serveis i mentre duri el contracte. Portal Hero pot usar la informació tècnica no personal generada en operar els Serveis per millorar la Plataforma, sense revelar informació confidencial del Client.

11. Disponibilitat i suport

Portal Hero posa els mitjans raonables perquè la Plataforma estigui disponible de manera contínua, però no garanteix un servei sense interrupcions ni ofereix un acord de nivell de servei llevat que la Comanda l'inclogui expressament. Les aturades per manteniment s'avisen amb antelació quan és possible. El suport es presta per email a contacto@portalhero.pro en dies laborables i horari d'oficina a Espanya, i pels canals indicats a la Comanda. La Plataforma evoluciona: si Portal Hero retira o empitjora de manera substancial una funció contractada, ho avisarà amb 30 dies d'antelació i el Client podrà resoldre el contracte sense penalització.

12. Confidencialitat

Cada part mantindrà confidencial la informació no pública de l'altra que conegui pel contracte, la usarà només per complir-lo i la protegirà amb la mateixa diligència que la pròpia, durant el contracte i tres anys després.

13. Protecció de dades

Les dades del Client i dels seus usuaris les tracta Portal Hero com a responsable, segons la Política de privacitat. Les dades dels compradors, leads i contactes del Client les tracta Portal Hero com a encarregat del tractament, segons el Contracte d'Encàrrec del Tractament (art. 28 RGPD), que forma part del contracte, es facilita amb la contractació o a petició a contacto@portalhero.pro i s'entén acceptat amb la Comanda. El Client garanteix que compta amb base jurídica per als tractaments que encarrega i que informa els seus compradors i contactes.

14. Responsabilitat

• Cada part respon dels danys que causi a l'altra per incomplir el contracte. Cap respon del lucre cessant ni dels danys indirectes.
• Portal Hero no respon del contingut i les dades que aporta el Client, de l'ús de la Plataforma contrari a aquestes condicions, de l'ús indegut de les seves credencials, de les actuacions dels canals de tercers (apartat 8) ni dels casos de força major.
• La responsabilitat total de Portal Hero derivada del contracte no superarà l'import pagat pel Client el mes anterior al fet que l'origina. Aquestes limitacions no s'apliquen en cas de dol o culpa greu ni quan la llei no permeti limitar-la.
• El Client mantindrà indemne Portal Hero davant reclamacions de tercers causades pel seu contingut, els seus productes o el seu incompliment d'aquestes condicions.

15. Força major

Cap de les parts respon dels incompliments causats per fets fora del seu control raonable. La part afectada ho avisarà i farà el raonable per reduir-ne els efectes.

16. Durada i terminació

• La durada és la de la Comanda; si no indica una altra cosa, el contracte és mensual i es renova automàticament. Qualsevol de les parts pot acabar un contracte mensual avisant per email amb 15 dies d'antelació al següent període.
• Si una part incompleix de manera greu i no ho corregeix en 15 dies des que se li requereix per escrit, l'altra pot resoldre el contracte.
• En acabar es tanca l'accés a la Plataforma i es deixen de sincronitzar els canals. Abans de la baixa, el Client pot demanar que es retirin els anuncis publicats a través de Portal Hero i exportar les seves dades; els anuncis que segueixin publicats als seus comptes després són responsabilitat seva. Portal Hero suprimirà o retornarà les dades del Client en un termini màxim de 30 dies, llevat de les que hagi de conservar per llei. Els apartats 10, 12, 14 i 18 segueixen vigents després de la terminació.

17. Canvis en aquestes condicions

Portal Hero pot modificar aquestes condicions avisant per email amb 30 dies d'antelació. El Client pot resoldre el contracte abans de l'entrada en vigor, sense penalització; si segueix usant els Serveis després, s'apliquen les noves condicions. La data de l'última versió figura al principi.

18. Disposicions generals

• El Client no pot cedir el contracte sense consentiment de Portal Hero; Portal Hero pot cedir-lo a una societat del seu grup o a qui adquireixi el seu negoci, avisant el Client.
• Les notificacions es fan per email a les adreces de la Comanda o del compte.
• Si una clàusula resulta nul·la, la resta segueix vigent i la clàusula se substitueix per una altra de vàlida al més semblant possible.
• El contracte es regeix per la llei espanyola. Les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona, amb renúncia al seu propi fur.

19. Ús del web

El contingut del web portalhero.pro pertany a Portal Hero o als seus llicenciants i no es pot reproduir amb finalitats comercials sense autorització. Els exemples i xifres que apareixen al web són il·lustratius i no constitueixen una oferta vinculant. Els enllaços a webs de tercers s'ofereixen per comoditat; Portal Hero no controla ni respon del seu contingut. El tractament de dades al web s'explica a la Política de privacitat i a la Política de cookies.