Comment vendre plus de motos : guide pour concessions

Samedi, dix heures du matin. Trois personnes demandent la même Yamaha MT-07 : l'une sur Wallapop, une autre sur Motos.net et la troisième sur WhatsApp. La première veut savoir si vous proposez un financement, la deuxième si vous reprenez sa moto, et la troisième demande simplement si elle est toujours disponible. Le lundi, la moto est vendue, et c'est presque toujours celui qui a reçu une réponse en premier qui repart avec.

Publier une moto, c'est la partie facile. Les ventes se gagnent ou se perdent ensuite : dans la rapidité de vos réponses, dans le suivi de chaque intéressé et dans le fait qu'aucun ne reste oublié dans un chat. Et l'acheteur est présent sur de plus en plus de canaux : selon Google Trends, en cinq ans, l'intérêt en Espagne pour « milanuncios motos » est tombé à moins d'un tiers et, parmi ceux qui font cette recherche, « wallapop motos » fait partie de celles qui progressent le plus.

Ce guide s'adresse aux concessions et négociants de motos qui vendent en Espagne : où publier, ce que propose Wallapop Pro Motos et, surtout, comment gérer les intéressés pour vendre plus.

Où cherchent aujourd'hui les acheteurs de motos

En Espagne, une concession de motos dispose au minimum de quatre vitrines en ligne :

• Motos.net, le portail spécialisé, où l'acheteur arrive en sachant ce qu'il veut. Si vous avez une concession ou vendez plus de deux motos par an, Motos.net impose de publier depuis un compte professionnel.
• Wallapop, le grand marché espagnol de l'occasion, de plus en plus utilisé pour chercher une moto et doté d'abonnements pour les professionnels.
• Milanuncios, le site de petites annonces historique en Espagne, avec sa formule pour professionnels.
• Votre propre site, où vous n'êtes en concurrence avec personne sur le même écran et où l'acheteur voit tout votre stock.

Chaque portail apporte un acheteur différent : mieux vaut donc être présent partout, avec le même stock et le même prix. Avec Portal Hero, vous saisissez la moto une fois et elle est publiée partout ; quand vous la réservez ou la vendez, elle change partout. La méthode pas à pas se trouve dans notre guide sur comment publier des motos sur plusieurs portails à la fois.

Wallapop Pro Motos : formules et contenu

Sur Wallapop, n'importe quel compte peut avoir jusqu'à deux motos en vente gratuitement. Pour en publier davantage en même temps, il faut un abonnement Wallapop Pro Motos, avec des formules selon le nombre de motos, jusqu'à 200, et un paiement mensuel.

En plus de la limite, l'abonnement ajoute ce dont une concession a besoin sur Wallapop :

• Profil professionnel avec badge Pro, photo de couverture, adresse, horaires, téléphone et site web.
• Des annonces qui n'expirent pas, donc pas besoin de les réactiver.
• Packs de mise en avant par ville ou pour toute l'Espagne.

Mieux vaut choisir une formule avec de la marge : les annonces au-delà de la limite deviennent inactives. Et si vous vendez des casques, des équipements ou des pièces, cela relève d'un autre abonnement, Wallapop Pro Motor y accesorios. Si vous voulez connecter tout votre catalogue à Wallapop, nous l'expliquons dans ce guide sur l'intégration Wallapop.

Comment rédiger une annonce de moto qui vend

Plus l'annonce lève de doutes, meilleurs sont les intéressés qui vous écrivent. Une bonne fiche moto indique la marque, le modèle, l'année, le kilométrage et la compatibilité avec le permis A2 ; l'état, les révisions et l'ITV (le contrôle technique espagnol) ; vos propres photos de la moto en question ; le prix avec la mensualité de financement, et ce qui vous distingue d'un particulier : garantie, changement de propriétaire inclus et reprise possible.

publié 09:00

Yamaha MT-07 2021 · 6 900 km6 490 € · Roadster · A2

Catégorie automatiqueFinancement calculé

Répondre en quelques minutes avec un chatbot, même hors horaires

En moto, presque toutes les ventes commencent par un message : « elle est toujours disponible ? », « vous faites le financement ? », « vous reprenez ma moto ? », « je peux la voir samedi ? ». Celui qui répond en quelques minutes et avec des informations concrètes obtient la visite ; celui qui met des heures apprend que l'acheteur en a déjà trouvé une autre.

Le problème, c'est ce que coûte une telle réactivité. Ces messages arrivent par Wallapop, Motos.net, Milanuncios et WhatsApp, à toute heure, et la plupart posent la même question : la moto est-elle toujours disponible, combien de kilomètres a-t-elle, peut-on la financer, où se trouve la concession. Chaque minute qu'un vendeur passe à répondre à ce que dit déjà l'annonce est une minute qu'il ne passe pas à montrer une moto, à rappeler un intéressé chaud ou à conclure une vente. Et le soir ou le week-end, quand beaucoup d'acheteurs regardent les motos à tête reposée, personne ne répond.

C'est à cela que sert un chatbot bien conçu. Il ne remplace pas le vendeur : il le décharge des questions répétitives pour qu'il consacre son temps à vendre.

• Il répond tout de suite, de jour comme de nuit, avec les vraies données de chaque moto : disponibilité, prix, kilométrage, financement et garantie.
• Il propose la visite et demande un téléphone ou un WhatsApp quand l'intérêt est sérieux.
• Il ne transmet au vendeur que ce qui demande une personne : une estimation de reprise, une négociation, une réservation.
• Il livre chaque intéressé déjà qualifié, pour que le vendeur commence la conversation en sachant quelle moto il veut et comment il compte la payer.

Chez Portal Hero, les messages de tous les portails et de WhatsApp arrivent dans une seule boîte de réception et l'assistant connaît votre stock : il répond avec la moto en question et son prix réel, y compris la nuit, et chaque intéressé arrive étiqueté avec le modèle, le budget, l'urgence et s'il demande un financement ou une reprise. L'équipe arrête de répondre aux mêmes questions et se concentre sur les conversations qui finissent en vente.

Du chat à la vente : WhatsApp, appels et CRM

Un intéressé n'est pas une vente. Entre le premier message et la signature, il y a une estimation de reprise, une proposition de financement, une visite et plusieurs appels, et dans une concession avec plusieurs vendeurs, il est facile qu'un intéressé reste sans suivi. Si tout ne vit que dans la mémoire de chaque vendeur et sur le téléphone de la concession, des ventes se perdent par oubli et personne ne sait pourquoi.

Deux habitudes qui structurent ce parcours :

• Passer sur WhatsApp dès que l'intérêt est réel, avec des modèles de message pour le premier contact, le rappel de la visite et le suivi, pour qu'aucun intéressé ne refroidisse en attendant une réponse.
• Un CRM pour la moto où chaque intéressé a sa moto, son canal, son étape et sa prochaine action, et où les leads sont répartis automatiquement par commercial ou par site, sans se disputer qui s'en occupe.

Et ce que le patron d'une concession apprécie le plus : voir son activité en chiffres. Les KPI du CRM vous disent combien d'acheteurs arrivent de chaque marketplace, combien passent à la réservation et combien finissent en vente, quel commercial convertit le mieux et quels modèles partent le mieux. Vous ne décidez plus à l'instinct : vous savez sur quelle marketplace investir, quelle formule Wallapop est rentable et à quel moment les ventes vous échappent.

Dans le CRM de Portal Hero, les appels sont enregistrés et transcrits, et la fiche de l'opportunité se remplit toute seule avec ce qui a été dit : visite, financement, reprise. Le vendeur ne perd pas de temps à prendre des notes et le chef des ventes voit où en est chaque affaire sans avoir à demander. Le tableau de bord affiche la conversion par canal, par commercial et par modèle.

Álvaro Pérez+34 600 33 34 44Mode assisté

IntéresséQualifié3En accord4Réservation5Vente6Livraison

Opportunité vente Vente

Yamaha MT-07 20216.490 € 6.290 €

Financement36 mois

RepriseKawasaki Z650

Livraison à domicile150,00 €

Total6.440,00 €

Étape suivante

Historique unifié

Álvaro · WhatsAppLa MT-07 est toujours dispo ? Vous prenez ma Z650 ?

Oui, disponible. Nous l'estimons lors de la visite. Samedi à 11 h ?

Appel · 5:0013:07

Résumé transcriptionConfirme son intérêt, demande un financement sur 36 mois et vous convenez d'une visite samedi à 11:00 pour l'essayer.

Enregistrement de l'appel

Questions fréquentes

Combien de motos puis-je publier sur Wallapop ?

Deux à la fois avec un compte classique. Avec Wallapop Pro Motos, autant que votre formule le permet, jusqu'à 200 motos publiées en même temps.

Comment publier une moto sur Wallapop ?

Depuis l'application ou le site, avec le bouton de mise en ligne d'un produit : choisissez la catégorie Motos, renseignez la marque, le modèle, l'année et le kilométrage, puis ajoutez les photos et le prix. Au-delà de deux motos en vente en même temps, il vous faut Wallapop Pro Motos et, si vous en avez beaucoup, le plus pratique est de les publier depuis votre catalogue.

Faut-il un compte professionnel pour vendre des motos sur Motos.net ?

Oui, si vous avez une concession ou vendez plus de deux motos par an. Motos.net vous demande alors de publier depuis un compte professionnel.

À quoi sert un chatbot dans une concession de motos ?

À répondre immédiatement aux questions que tout le monde pose (disponibilité, prix, financement, visites), y compris en dehors des horaires, et à ne transmettre au vendeur que les intéressés prêts à acheter. L'équipe gagne le temps des questions répétitives et le consacre à vendre.

Un chatbot remplace-t-il le vendeur ?

Non. Il prend en charge les questions qui reviennent sans cesse et veille à ce que personne ne reste sans réponse ; l'estimation de la reprise, la négociation et la conclusion restent l'affaire du vendeur, qui arrive à chaque conversation avec un intéressé déjà qualifié.

De quel CRM une concession de motos a-t-elle besoin ?

Un CRM qui reçoit les leads de toutes les marketplaces et de WhatsApp avec la moto qui les intéresse, qui suit chaque opportunité jusqu'à la livraison et qui vous donne des KPI de conversion par canal, par commercial et par modèle pour savoir ce qui vous apporte vos ventes.

En résumé

Pour vendre plus de motos, il faut être présent sur les portails où l'acheteur cherche, avec des fiches qui répondent à ses questions, mais surtout bien gérer la demande : répondre en quelques minutes, laisser un chatbot traiter les questions répétitives pour que l'équipe se consacre à la vente, amener chaque intéressé du chat à la visite et n'en perdre aucun en route.

Portal Hero publie les motos des concessions et des négociants sur Wallapop, Motos.net, Milanuncios et leur propre site depuis un seul catalogue, et réunit chaque intéressé dans une boîte de réception avec chatbot et un CRM avec WhatsApp. Découvrez notre solution pour les concessions de motos ou dites-nous comment vous travaillez.